Klantenservice / FAQ

Onderstaande informatie is zorgvuldig opgesteld, maar nooit helemaal volledig. Heeft u tips of vragen waarmee we andere bezoekers ook kunnen helpen? Wij horen het graag van u.

Betaalmogelijkheden:

Gezien de grote hoeveelheid maatwerk heeft een volledige vooruitbetaling in veel gevallen de voorkeur. Maar wij kunnen ons voorstellen dat u liever eerst de levering tegemoet ziet  alvorens u de betaling te voldoet. In dit geval kiest u voor de optie Rembours-levering. U voldoet het bedrag contant bij aflevering aan de vervoerder. Hieraan zijn extra kosten verbonden. Deze bestaan uit de daadwerkelijke kosten (een provisie voor de vervoerder) en een vast vergoeding voor de uitgestelde betaling. Houtmerk ontvangt uw rembours-betaling namelijk pas na 6-8 weken van de vervoerder. 

Retourneren van bestellingen:

Natuurlijk zien wij het liefste dat de bestelling in volle tevredenheid wordt geaccepteerd door de klant. Maar er zijn gevallen waarin u niet ontvangen heeft wat u verwacht had, of er is iets misgegaan met uw bestelling. Wij zullen altijd trachten in overleg eerst een vervangend product te leveren. Als consument heeft u daarnaast het recht om uw product te retourneren binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Bent u van plan het product te retourneren, ga dan extra zorgvuldig met de verpakking en het artikel om. Natuurlijk zijn maatwerk producten volgens uw eigen specificaties uitgesloten van het zogenaamde herroepingsrecht. Eventuele verzendkosten voor het retourneren van het product zijn voor eigen rekening. Neem contact op als u vragen heeft over deze procedure.

Klachten en geschillen:

Soms lijkt er geen uitweg mogelijk in een geschil tussen leverancier en een teleurgestelde klant. Om onze service scherp te houden en prima algemene voorwaarden te kunnen voeren, zijn wij aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk. Deze zullen u assisteren met bemiddeling om tot een goede oplossing te komen. Leidt dit niet tot het gewenste resultaat, dan zal uw geschil worden aangeboden aan hun geschillencommissie, beheerd door Teurlings en Ellens Advocaten te Amsterdam. Meer informatie hier.

Bezorgen:

Uw bestelling kan door ons bij u thuis afgeleverd worden. Netjes verpakt en met zorg behandeld bieden wij samen met onze partner Hoekstra Meubeltransport de zending maximaal twee keer aan op het door u aangegeven adres. Bij afwezigheid laten wij een kaart met instructies achter, met een nieuwe leverdatum of mogelijkheden voor het maken van een nieuwe afspraak. Bij de vaste koerierskosten is het niet mogelijk een dagdeel te kiezen. Tegen meerprijs kunnen wij een levering op tijdstip inplannen.

Laagste prijs gegarandeerd:

Wij garanderen u de laagste prijs. Als tegenprestatie haalt u het product zelf op en verwerkt u het naar wens voor uw eigen toepassing. Wilt u net even wat meer service, dan bieden wij u ook maatwerk in samenstelling, afmetingen, afwerkingen en transport.

Ziet u bijvoorbeeld geen kans om uw bestelling af te halen, vraag dan naar de mogelijkheden voor bezorging. Voor een vast bedrag kunnen wij veel orders laten bezorgen met erkende partners als TNT, DHL of Hoekstra Meubeltransport. Wanneer u tijdens de bestelprocedure kiest voor de optie 'bezorgen' wordt per bestelling een bedrag in rekening gebracht.

Heeft u zelf goede ervaringen met een vervoerder, dan kunt u ook de pakketten af laten halen.  Natuurlijk kunt u ook hierover meer informatie aanvragen bij onze medewerkers. De contactgegevens vindt u hier.